認真承擔社會責任對中國保安企業(yè)健康發(fā)展的重要意義
北京振遠護衛(wèi)中心總經(jīng)理張啟富
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，企業(yè)社會責任正受到越來越多的關(guān)注和重視。周永康同志在與第三屆全國先進保安服務公司先進保安員代表座談時對保安服務企業(yè)和從業(yè)人員作出的重要指示精神中，就將“要認真承擔社會責任”放在了首位。保安服務企業(yè)的特殊性質(zhì)決定著其應發(fā)揮和承擔更多社會責任。如何理解并履行好社會責任，把握好企業(yè)發(fā)展與承擔社會責任的關(guān)系，把建設企業(yè)社會責任納入企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略，是需要深入思考的重要課題。
一、當前我國保安服務企業(yè)承擔的主要社會責任
企業(yè)社會責任是指企業(yè)在創(chuàng)造社會財富的同時，要承擔維護、實現(xiàn)和發(fā)展社會及相關(guān)者利益的責任。企業(yè)作為經(jīng)濟實體，擁有一定的經(jīng)濟實力，這是由企業(yè)的性質(zhì)決定的。正是基于企業(yè)這種獨特的經(jīng)濟優(yōu)勢，它的經(jīng)營行為產(chǎn)生的巨大的社會影響力，直接影響著市場經(jīng)濟的秩序，甚至決定著社會發(fā)展的進程。因此，具體地分析企業(yè)的社會責任，應該體現(xiàn)在依法經(jīng)營、遵守社會道德規(guī)范、遵守市場經(jīng)濟秩序、給社會整體利益帶來正面影響的基礎(chǔ)上，堅持以人為本的觀念，注重職工、客戶以及廣大人民群眾的健康和安全;堅持可持續(xù)發(fā)展，科學開發(fā)資源，保護環(huán)境，維護生態(tài)平衡;樹立科學的發(fā)展觀，創(chuàng)造實現(xiàn)利潤最大化的市場、社會和資源環(huán)境。
周永康同志在與第三屆全國先進保安服務公司先進保安員代表座談時強調(diào)：“保安的職責首先是保人民平安，保安公司的利益首先是保人民的利益。”可見保安服務企業(yè)不同于其他企業(yè)，是為社會提供安全服務的特殊行業(yè)，事關(guān)千家萬戶安寧、事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。北京振遠護衛(wèi)中心的發(fā)展歷史表明，我國保安服務企業(yè)承擔的主要社會責任體現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)安全保障。
我國保安服務企業(yè)作為維護社會公共安全，預防、控制和減少違法犯罪，保護社會公眾的人身與財產(chǎn)安全的重要力量，始終處于維護公共安全和公共秩序的第一線，承擔著更多的社會責任。同一般經(jīng)營企業(yè)相比，保安服務企業(yè)的安全保障責任具有非常突出的地位和非常特殊的意義，是所承擔的社會責任中最為重要的部分。振遠作為我國保安押運龍頭企業(yè)，在成立之初，便將履行社會責任融入到企業(yè)發(fā)展的血液之中，確立了“保安全，求穩(wěn)定，促發(fā)展”的企業(yè)精神，始終將“保安全”放在首要位置并傳承至今。振遠把為客戶提供安全高效的護衛(wèi)服務作為企業(yè)生存發(fā)展的最高準則，將保衛(wèi)首都經(jīng)濟社會發(fā)展、履行輔警職能作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。目前，振遠共擔負著國有、商業(yè)、外資性質(zhì)的34家銀行、820家支行、14658個網(wǎng)點的金融押運任務，以及107家金融單位的10000余箱的尾箱寄存、1310余臺ATM加鈔等業(yè)務;并承擔了北京市8個區(qū)縣11個炸藥儲存使用單位、1家?；褂脝挝坏难哼\、3家放射源使用單位武裝守押業(yè)務，擔負著全市關(guān)系國計民生的水、電、氣、熱、金融、通信、交通、奧運場館等基礎(chǔ)設施要害單位、中央在京國家機關(guān)、大型企事業(yè)單位共計61個重點要害單位、632個駐勤點、755個執(zhí)勤網(wǎng)點的內(nèi)部安全守衛(wèi)任務。
(二)依法納稅。
企業(yè)的發(fā)展離不開政府和社會各界的支持，依法誠信納稅既是企業(yè)應盡的法定義務，又是企業(yè)回報社會的必然選擇。振遠始終把包括納稅在內(nèi)的誠信經(jīng)營作為企業(yè)生存、發(fā)展的根本，自1996年成立以來，共計繳納各種稅費3億余元，依法納稅既使振遠得到了稅務機關(guān)的認可，為首都經(jīng)濟社會發(fā)展作出了應有的貢獻，也樹立了振遠在公眾中“誠信是金”的企業(yè)形象，使我們在市場競爭中更有優(yōu)勢，使金融界的朋友更愿意與我們合作，為我們提供了更加寬闊的平臺。
(三)為社會提供就業(yè)機會。
解決就業(yè)問題是社會和企業(yè)發(fā)展的立足之本,就業(yè)問題處理不好,很可能影響社會全局的穩(wěn)定。振遠作為首都公安機關(guān)領(lǐng)導下的保安押運企業(yè),在解決自身的生存發(fā)展問題的同時，始終將解決社會就業(yè)問題放在維護首都社會穩(wěn)定的高度來對待，作為企業(yè)必須承擔的社會責任來對待。2011年4月份以前，振遠共有18000余名護衛(wèi)員工(后因企業(yè)改制剝離了7000余名員工)，其中有1200余名本市人員，特別是地處北京城鄉(xiāng)接合部的10多個押運基地，招收了1000余名本市因農(nóng)轉(zhuǎn)非失去土地而又沒有工作的中青年勞力，并接納了來自河南、河北、吉林、甘肅、青海等經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)來京務工人員17000余名，既為促進了城鎮(zhèn)下崗職工和農(nóng)村富余勞動力就業(yè)，又為維護首都社會穩(wěn)定作出了積極的貢獻。
(四)為社會提供合格的產(chǎn)品。
保安企業(yè)的產(chǎn)品就是安保服務。保安服務業(yè)是受公安機關(guān)監(jiān)督管理的專業(yè)化安全防范組織，通過提供人力防范、技術(shù)防范、武裝押運等多種形式的服務，不僅有效地滿足了社會對安全保障的需求，而且有效地提高了社會安全防范水平，日益成為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序的一支重要力量。振遠在經(jīng)營管理中，始終堅持社會效益為主、經(jīng)濟效益為輔，堅持“一流管理，一流素質(zhì)，一流裝備，一流服務”的發(fā)展理念，遵循“客戶至上，誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務，保障安全”的經(jīng)營宗旨，把為金融客戶提供安全高效的護衛(wèi)服務作為企業(yè)生存發(fā)展的最高準則。經(jīng)過多年磨練，振遠已成為一支政治合格、素質(zhì)過硬、戰(zhàn)斗力強的專業(yè)守押隊伍。振遠自成立以來，累計執(zhí)行押送款任務5000余萬次，累計安全行駛近8億公里，相當于環(huán)繞地球18000圈，未發(fā)生一起現(xiàn)金押運刑事案件，圓滿履行了首都金融衛(wèi)士的神圣職責。多年來，共配合公安機關(guān)破獲刑事案件350起，治安案件921起，協(xié)助抓獲各類違法犯罪嫌疑人2972人;繳獲贓款贓物折合人民幣3000余萬元，撿拾上繳財物價值2090余萬元;及時撲救火災1000余起;協(xié)助解決各類不安全問題28000余件;特別是在北京奧運會期間調(diào)動保安力量12000余人次、國慶60周年期間直接投入安保力量1800余人，在這些空間跨度大、安保要求嚴、關(guān)系國家和民族尊嚴的大型安?；顒又?，保安隊伍已成為繼武警、公安之后的重要安保力量梯隊，在實戰(zhàn)中發(fā)揮了無法替代的作用，在為客戶單位提供了高質(zhì)量服務的同時，也為維護首都政治穩(wěn)定和經(jīng)濟建設發(fā)揮了重要作用。
二、保安服務企業(yè)承擔社會責任的意義
(一)構(gòu)建和諧社會的需要。
企業(yè)是經(jīng)濟和社會發(fā)展的支柱，企業(yè)從業(yè)人員的安居樂業(yè)是構(gòu)建和諧社會的關(guān)鍵。而企業(yè)由于勞資糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、擴大就業(yè)、安全生產(chǎn)、環(huán)境污染、勞動保障、傷害賠償?shù)确矫娴脑蛞l(fā)的各種矛盾糾紛直接影響著社會的安定。現(xiàn)在存在的許多不穩(wěn)定因素就是企業(yè)不承擔社會責任造成的，如毒奶粉、地溝油等各種食品造假，而環(huán)境污染、違反勞動保障的社會責任問題則更多，這說明由于企業(yè)原因致使社會發(fā)展不和諧的情況還是比較多的。過去企業(yè)成功的標準是利潤，今天企業(yè)成功的標準則是承擔更多的社會責任，為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮有效作用。保安服務企業(yè)應成為主動承擔社會責任的楷模。
(二)保持經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的需要。
經(jīng)濟社會的發(fā)展與進步離不開企業(yè)的推動，同時，社會中的許多矛盾也都與企業(yè)密切相關(guān)，企業(yè)承擔社會責任的好與不好，對經(jīng)濟、社會與企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。所以，企業(yè)積極承擔社會責任對經(jīng)濟社會發(fā)展具有重大而深遠的意義。特別是我國人口眾多，土地、電力、石油、煤炭等資源都十分緊張。而企業(yè)是資源的直接消耗者，企業(yè)對資源的利用方式與程度，對經(jīng)濟、社會的可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。每一個有社會責任感的企業(yè)，會率先垂范地選擇節(jié)約資源、減少污染的生產(chǎn)模式和消費方式，會將已存在的高耗能、高耗水、高污染和高浪費的產(chǎn)業(yè)逐步改造或轉(zhuǎn)換。同時，努力提高企業(yè)發(fā)展水平，提高對員工的福利和社會保障能力，擴大就業(yè)，促進自身及經(jīng)濟、社會的可持續(xù)發(fā)展。
(三)企業(yè)自身發(fā)展的需要。
首先，企業(yè)承擔社會責任是人類社會進步的發(fā)展趨勢，它已經(jīng)影響著企業(yè)的生產(chǎn)、貿(mào)易和發(fā)展，上升到有利于提高企業(yè)聲譽和形象、增強企業(yè)競爭力和提高企業(yè)效益的高度上來，越來越多的國家把企業(yè)的社會責任情況作為貿(mào)易的衡量條件之一。企業(yè)發(fā)展要適應世界經(jīng)濟發(fā)展潮流，在世界經(jīng)濟領(lǐng)域占有一席之地，承擔社會責任必將成為企業(yè)發(fā)展的必要條件。其次，企業(yè)社會責任不僅有利于構(gòu)建利益相關(guān)者的和諧關(guān)系、更有利于吸引企業(yè)人才。一個健康的企業(yè)必然要與外部環(huán)境的各個利益相關(guān)者之間建立一種良好的關(guān)系，從而達到一種雙贏的結(jié)果。而一個能保證利益相關(guān)者利益的企業(yè)，必定是積極承擔社會責任的企業(yè)，必定重視人才。因為，社會責任的核心內(nèi)容之一就是創(chuàng)導以人為本的經(jīng)營理念，自覺構(gòu)建人才發(fā)展平臺，建立人才創(chuàng)新機制，幫助人才脫穎而出。再次，企業(yè)社會責任不僅可以提高勞動者的歸屬感，還可以提高勞動者的積極性，使員工以企業(yè)為家，形成“企業(yè)榮我榮、企業(yè)辱我辱”的企業(yè)文化。強調(diào)以人為本，同等對待員工，平衡利益，保護勞動者基本權(quán)利，實質(zhì)上是社會責任的充分體現(xiàn)。
近年來，我國企業(yè)都不同程度地受到用工荒的困擾，尤其是勞動密集型的保安服務企業(yè)，受到影響更大，都面臨著招工難，留人難，管理難的境地。振遠為促進隊伍建設，降低人員流失，一直倡導人性化管理，采取多項留人措施。一是為優(yōu)秀護衛(wèi)員提供帶薪學習汽車駕駛、修理、烹飪等技術(shù)的機會。雖然護衛(wèi)員職業(yè)轉(zhuǎn)換空間較小，但可在中心內(nèi)部的后勤、修理廠、指揮室和金庫等崗位實行轉(zhuǎn)換。二是振遠與市二商黨校和石景山電大合作，組織護衛(wèi)員參加計算機技能等級培訓和考取大專學歷學習。三是投入專項資金改善員工的生活和工作環(huán)境，為押運基地的每個宿舍都配備了電視和空調(diào);建有圖書室、網(wǎng)吧、健身房、乒乓球室和臺球室等完善的學習娛樂設施。四是振遠每年利用“五一”和“十一”長假，組織優(yōu)秀護衛(wèi)隊員到八達嶺長城、頤和園等風景名勝游玩，并定期組織新隊員到天安門廣場參加升旗儀式。五是定期組織優(yōu)秀員工家屬來京探親，并免費提供食宿，統(tǒng)一組織家屬在京游玩。六是每年7月份，振遠都要分批組織近千名骨干和優(yōu)秀護衛(wèi)隊員去北戴河度假。這一系列措施充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)以人為本的經(jīng)營理念，收到了良好的效果。
三、保安服務企業(yè)履行社會責任應把握的幾個問題
(一)時刻牢記社會責任，把追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念與對社會負責統(tǒng)一起來。
任何一家企業(yè)都希望有個良好的社會環(huán)境，而這樣的理想環(huán)境，單靠政府的力量是難以實現(xiàn)的，必須靠企業(yè)自身的努力。只有認真履行社會責任，即堅持依法經(jīng)營，誠實守信，不斷提高持續(xù)盈利能力，切實提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，維護員工合法權(quán)益，參與社會公益事業(yè)，才能形成良好的社會環(huán)境。保安服務企業(yè)勇于承擔社會責任，對企業(yè)盈利有積極的影響，可以提高企業(yè)聲望、減少企業(yè)運作成本、提高投資擔保市場占有率、避免和防范風險、增加企業(yè)利潤、強化企業(yè)成員內(nèi)聚力和責任心、增強企業(yè)員工的自豪感和凝聚力等。事實證明，企業(yè)勇于承擔社會責任，實際上是在向社會傳遞有關(guān)企業(yè)“良心”、“誠信”等價值觀的信號，有利于吸引高素質(zhì)人才，提高企業(yè)競爭力，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
(二)確立以人為本的管理理念。
保安服務企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，在企業(yè)管理中，最主要的就是要確立“以人為本”的管理理念，樹立“關(guān)心人、尊重人”的倫理意識，激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，使員工能在企業(yè)中體現(xiàn)出自己的價值，只有當員工的自我價值得到滿足和實現(xiàn)時，他們才有更高昂的熱情和激情參與企業(yè)各項工作和事務，從而提升企業(yè)的整體活力。
2007年，我們組建成立了振遠護衛(wèi)職業(yè)技能培訓學校，除了嚴格新隊員入職后的崗前培訓之外，我們還加大了對員工業(yè)務知識和技能的培訓力度，組織員工進行了多種形式的培訓，并聘請業(yè)內(nèi)專家進行專業(yè)系統(tǒng)的授課，還進行員工心理健康測評工作。這樣既提升了員工隊伍的整體素質(zhì)，也提高了員工的工作滿意度和成就感，進一步增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。同時，結(jié)合振遠發(fā)展的實際需要，我們還引進和招聘了人力資源、財務管理、企業(yè)策劃、清分服務等方面的專業(yè)人才，打造企業(yè)管理的專業(yè)化團隊，為公司的長遠發(fā)展注入了新的生機和活力，同時也為振遠的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(三)承擔社會責任應結(jié)合企業(yè)實際能力分階段進行。
保安服務企業(yè)承擔社會責任是與企業(yè)自身的發(fā)展階段相適應的，無論是社會還是企業(yè)都應該以企業(yè)的發(fā)展為基準來衡量社會責任的履行。保安服務企業(yè)是經(jīng)濟組織，追求經(jīng)濟利益是其本能，必須以規(guī)模、效益的健康發(fā)展為基礎(chǔ)，才能更好地履行社會責任。不能簡單地認為向社會捐錢、捐物最多的就是履行責任最好的，社會責任實現(xiàn)的基礎(chǔ)是企業(yè)經(jīng)濟利益的實現(xiàn)，是為公眾提供放心、安全、高質(zhì)量的產(chǎn)品，只有企業(yè)發(fā)展到一定階段，不斷提升自己核心競爭力，才有更多的資源來承擔更高的社會責任。
(四)建立常規(guī)化的社會責任運作機制。
企業(yè)社會責任是依法規(guī)范企業(yè)行為，建立社會主義市場經(jīng)濟秩序。企業(yè)認真履行社會責任是企業(yè)和社會走向成熟的標志，更是實現(xiàn)社會和諧的必要條件。從全球范圍來看，企業(yè)承擔社會責任已經(jīng)成為大的趨勢，并且逐步從道德規(guī)范走向法律和標準管理。社會責任的持續(xù)性和戰(zhàn)略性都決定了社會責任的承擔不是一朝一夕的感性投入，保安服務企業(yè)必須建立社會責任考核指標，在日常管理中建立社會責任政策，才能在企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時，將社會責任貫徹于管理的各個環(huán)節(jié)中。把企業(yè)社會責任投資及社會責任績效作為企業(yè)社會責任管理的重要內(nèi)容，有利于把握和控制企業(yè)社會責任管理的過程及結(jié)果，同時規(guī)范社會責任管理，為企業(yè)制定新的社會責任管理目標計劃提供參考。
綜上所述，保安服務企業(yè)承擔社會責任已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力要素之一，它關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展。保安服務企業(yè)只有把學習周永康同志的講話精神與科學謀劃行業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，在公安機關(guān)的領(lǐng)導下，立足當前，著眼長遠，牢牢把握承擔社會責任這一主題，把企業(yè)承擔社會責任作為提升核心競爭力的一個要素，圍繞“打造行業(yè)品牌、創(chuàng)造最佳效益、爭創(chuàng)全國一流”的目標來謀劃未來的發(fā)展，提高整個行業(yè)的市場競爭力和抗風險能力，進一步提升全國保安服務行業(yè)的整體水平，為打造中華民族品牌、步入世界安防高端領(lǐng)域的宏偉目標，做出我們這一代保安人新的更大的貢獻。
