改革開放以來，隨著我國經濟社會的發(fā)展、社會結構的變化和社會公眾安全需求的日益提高，保安服務業(yè)在維護社會治安和服務市場經濟建設方面發(fā)揮了重要作用。2010年1月1日《保安服務管理條例》（以下簡稱《條例》）施行后，保安服務業(yè)的發(fā)展將逐步實現(xiàn)法制化和規(guī)范化，在不久的將來保安服務業(yè)將成為我國的一個重要產業(yè)之一。長期以來，人們對保安職業(yè)存在偏見，對保安職業(yè)的認同感低，認為其不能提供高級安全產品，保安在大多數(shù)人眼中還等同于看大門的，保安職業(yè)缺乏誘惑力，難以吸引高素質的人才，而頻頻發(fā)生的保安打人事件也對保安職業(yè)形象造成負面影響。一個行業(yè)要想得到長足發(fā)展，必須注重人員素質和職業(yè)形象的塑造，保安行業(yè)亦如此。因此本文基于理論和現(xiàn)實的雙重需要，將全面解析保安職業(yè)形象的構成和現(xiàn)狀，尋求提升形象的途徑，最終由形象提升促進整個保安行業(yè)的健康發(fā)展。
保安職業(yè)形象的概念
要界定保安職業(yè)形象的概念，必須從詞義學的角度出發(fā)，將最簡單的字詞作為研究的邏輯起點，明確形象與職業(yè)之間的關系。形象一詞，自古有之?！渡袝?、《周禮》中就有對“形象”的描述，其基本意思是人之相貌、物之形狀。“形象”在《現(xiàn)代漢語詞典》中，被解釋為“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。隨著時代的變遷，“形象”一詞的內涵和外延也不斷擴展，國內外的學者、專家從不同的理論視角、研究領域對形象做出不同的界定。本論文采用吳友富學者的觀點，把“形象”表述為：事物內在和外顯要素的綜合，通過一定形式的信息中介之作用，在公眾心目中引起的感知、看法與評價；它體現(xiàn)公眾的價值觀與審美觀，反映公眾對該事物認同、喜愛和支持的程度。
按照我國《職業(yè)分類大典》對職業(yè)的定義，職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。職業(yè)是社會分工和經濟發(fā)展的必然產物。它是對人們的生活方式、經濟狀況、文化水平、行為模式、思想情操的綜合性反應，也是一個人的權利、義務、職責，進而是一個人社會地位的一般性表征，是人社會角色的一個極為重要的方面。職業(yè)的內涵和特征決定了職業(yè)形象是一個行業(yè)或組織的精神內涵和文化理念在從業(yè)人員身上的具體表現(xiàn)，是一定行業(yè)或組織的形象與具體從業(yè)人員個體形象的有機結合。職業(yè)形象在一個行業(yè)的地位非常顯著，行業(yè)謀求發(fā)展必須要塑造良好的職業(yè)形象。
由上述概念的界定，筆者認為保安職業(yè)形象即人們對從事保安職業(yè)的人員所有行為和表現(xiàn)的總體印象和評價。保安職業(yè)形象是保安員在從事保安服務時，給予公眾直觀的、具體的、形象的總看法、形象或感受。在整個保安隊伍中，保安員是基本力量和生力軍，是保安服務公司的“門面”和“窗戶”，是保安業(yè)發(fā)展的基礎。實際生活中保安都是以單個人員的身份出現(xiàn)的，因此人們通常把保安個體的職業(yè)形象看作整個保安職業(yè)的形象。保安員作為保安行業(yè)直接與民眾交往的載體，其外在形象和內在修養(yǎng)不僅直接體現(xiàn)保安從業(yè)者素質水平，也體現(xiàn)了我國保安業(yè)的發(fā)展狀況。
保安職業(yè)形象的構成
古人云：“有諸于內，必形諸之外?！比f物皆有內外之別，形象亦有內外之分，內在形象與外在形象密不可分，外在形象是內在形象的外化形式，內在形象是外在形象的靈魂所在。保安職業(yè)形象本質上是一種角色形象，是個人形象的一種。它是保安人員內在形象與外在形象的綜合。
內在形象是一個人的生理機能、心理特點與知識積累、實踐經驗及智能鍛煉等狀況的綜合表現(xiàn),即一個人內在素質的總和。保安的內在形象是保安職業(yè)形象最重要的方面，不僅包括了保安員的職業(yè)責任感、職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)認知、職業(yè)的心理特征和職業(yè)技能，還包括保安員自身的知識結構和認知結構，是保安職業(yè)形象的內涵。外在形象是一個人內在素質的外在表現(xiàn)形式。美國著名的亞伯特莫拉比博士說：“成功印象等于55%的形象，38%的肢體、聲音、表情和7%的內容”。由此可見，在保安服務中，保安員的外在形象將是保安精神面貌的直觀反映，是公眾對保安工作的最初感知。保安外在形象主要包括三個方面：儀表風度、談吐舉止、服飾穿戴。儀表風度涉及到保安員在工作中的形體、體態(tài)、容貌，工作中的禮節(jié)禮儀；談吐舉止涉及到保安員在提供服務時的工作態(tài)度、工作用語；服飾穿戴涉及到工作時的著裝、輔助器械。
內在形象是外在形象的實質，外在形象是內在形象的表現(xiàn)，兩者是緊密聯(lián)系、不可分割的。這些基本要素都是公眾在評價保安時所關注的基本點。及時掌握公眾對保安人員的認知和評價狀況，準確找出保安形象的不足和缺陷，是對保安人員進行形象塑造的依據(jù)。
保安職業(yè)形象與保安業(yè)發(fā)展之間的內在聯(lián)系
一、保安職業(yè)形象是保安業(yè)“軟實力”的體現(xiàn)。
保安職業(yè)形象是保安行業(yè)領域的一個重要方面。保安職業(yè)形象是保安行業(yè)的潛在資產。形象是行業(yè)實力的反映，形象源于實力，形象作為一種“軟實力”，是一種隱性資源，隱藏于行業(yè)實力的諸要素之中。有的學者提出了“形象經濟”概念，并將其界定為“通過形象及其效應獲取價值和利潤的經濟”。公眾對一個企業(yè)的認識，主要是通過企業(yè)的產品或者品牌來實現(xiàn)的，依靠對產品的印象和評價來衡量企業(yè)實力。在公眾看來，有優(yōu)良質量、良好形象、并且能充分滿足消費者各種需要的產品或品牌，其企業(yè)的實力必然強大，從這個角度分析，當保安行業(yè)能提供“招牌”安全產品，保安服務公司具備良好社會聲譽時，無疑可以證明保安行業(yè)的強大、保安服務公司服務的優(yōu)質。因此，形象也成為行業(yè)的一種資產。
二、保安業(yè)的發(fā)展與保安職業(yè)形象相輔相成。
首先，保安業(yè)的發(fā)展能促進保安職業(yè)形象的發(fā)展，保安業(yè)的規(guī)范化勢必對保安錄用標準、保安職業(yè)培訓、保安權益保障做出明確規(guī)定，保安服務行為愈發(fā)規(guī)范化，這些措施勢必對提升保安員個人素質有著積極作用。而且，保安業(yè)的繁榮能促進保安職業(yè)聲望的提升。保安業(yè)得到長足發(fā)展，薪酬待遇、職業(yè)保障進一步完善，這些勢必將吸引優(yōu)秀人才進入，給保安隊伍帶來新鮮的血液，保安人才將朝著高素質、高學歷的方向發(fā)展，也將改變公眾對保安低素質的看法。其次，保安職業(yè)形象作為保安行業(yè)人力資源情況的映像，它的提升能反映保安行業(yè)或者組織的微觀情況，為整個行業(yè)或組織的經營目標的實現(xiàn)、整體社會地位的提升奠定基礎。保安職業(yè)在社會中的美譽度高、認同感高，保安人員結構合理、學歷水平高，必將會對保安業(yè)整體發(fā)展起到促進作用。
保安職業(yè)形象的影響因素
我國保安服務業(yè)經過20多年的發(fā)展，已經形成了一支龐大的保安員隊伍。保安的服務范圍已經覆蓋到社會各行各業(yè)，在維護公共安全方面發(fā)揮著越來越大的作用。保安從業(yè)人員是保安服務業(yè)最寶貴的資源，也是推進保安業(yè)發(fā)展的根本力量。但是，我國大多數(shù)地區(qū)的保安從業(yè)人員整體素質低，法制觀念淡薄，人員流失嚴重，這些問題在很大程度上制約了保安業(yè)的發(fā)展。從現(xiàn)實情況看，保安職業(yè)不是一個能吸引優(yōu)秀人才的職業(yè)，在大多數(shù)公眾的眼中，保安人員只能提供基本的看護、巡邏等技術含量低的人力保安服務，并不能提供高級安全產品。總體上看公眾對保安職業(yè)的認可率不高，保安形象不佳。保安業(yè)在我國屬于低收入、低文化、低素質的職業(yè)，難以吸引高素質人才來從事保安服務業(yè)。正是這些消極因素，限制了保安業(yè)的進一步發(fā)展，具體來說，保安職業(yè)形象的影響因素有如下幾個。
一、職業(yè)吸引力。
一種職業(yè)的吸引力，包括職業(yè)的薪酬待遇、職業(yè)保障、社會地位、工作內容和工作的風險性。從薪酬待遇上看，我國保安服務業(yè)仍然處于較低的層次，行政部門和物價部門制定的保安市場工資指導價位太低，一些地方的保安員工資不足千元，福利待遇也低。從職業(yè)保障上看，在《條例》出臺之前，一些保安公司為了節(jié)約經營成本，沒有和保安員簽訂正式的勞動合同，更不用說為保安員購買社會保險。從社會地位上看，在社會系統(tǒng)中保安人員的財產、權利和權威的擁有程度低，處于劣勢地位。從工作內容上看，保安工作大多簡單枯燥，技術含量低，即使有了一技之長也難以發(fā)揮效用。從工作的風險性看，保安員肩負著與違法犯罪行為作斗爭的責任，保安服務潛在的危險性極高，在《條例》出臺之前，保安人員因公致傷、致殘、甚至犧牲后其榮譽、費用等方面的落實事項沒有在工作合同中明確規(guī)定，因而保安人員在與違法犯罪人員或治安災害事故作斗爭時仍存后顧之憂。這些都極大降低了保安職業(yè)的吸引力。
二、公眾認同感。
公眾對一個職業(yè)是否認同，可以從兩個影響因素來分析：職業(yè)的社會聲望地位、社會就業(yè)趨向。職業(yè)的社會聲望是人們對職業(yè)的評價，它在一定社會時期保持相對穩(wěn)定性，是職業(yè)地位高低的主要標志，從學者的研究中發(fā)現(xiàn)，在當代中國社會，決定人們聲望地位的主要因素是教育、收入、權力、就業(yè)單位性質，以及是否從事受歧視職業(yè)。有學者對北京居民職業(yè)聲望調查中發(fā)現(xiàn)，保安群體在此項調查中的100個職業(yè)中，僅排第93位。公眾在一定程度上對保安職業(yè)存在一定誤解和偏見，長期以來保安隊伍管理水平仍然停留在粗放型管理階段，隊伍當中存在一些管理不善、人員素質偏低、服務意識差、服務質量不高等現(xiàn)象，引起部分群眾的不滿意，從而以偏概全地認為保安員的素質都很低，而瞧不起保安工作。從社會就業(yè)趨向看，隨著文化教育普及和學歷水平的提高，未進入公務員隊伍的許多青年都開始學習專業(yè)技術，他們希望以一技之長謀求好的發(fā)展。外資企業(yè)、公司行政管理、文秘、商貿、高檔會所、酒店等高收入行業(yè)成了就業(yè)首選。公眾普遍認為保安工作技術含量低、沒有職業(yè)發(fā)展前景。
三、媒體傳播導向。
媒體是指利用報紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡等大眾傳播工具從事信息傳播的機構。其受眾面廣、傳播速度快、可信性強、社會影響大。媒體作為大眾輿論的傳播者，它在社會生活中不同程度地影響著人們的思想和行動，各種人或事一經媒體報道，就容易受到公眾的關注，成為公眾人物或公眾事件，影響范圍十分廣泛。但是在市場經濟轉軌過程中，市場導向型的媒體為追求經濟效益和新聞效益，對具有社會影響力、顯著新奇、能吸引公眾眼球的社會事件很有興趣，甚至為了提高媒體滲透力對一些事實歪曲報道。一方面，在對保安人員和組織進行報道時，一旦發(fā)生有關保安形象危機事件的新聞，媒體報道便鋪天蓋地，甚至將正常工作中存在的不足擴大為對整個保安隊伍的丑化。相反，如發(fā)生保安員拾金不昧、英勇負傷的事件，媒體卻反應平平。
四、組織經營理念。
一個組織是否重視品牌效應，是否注重組織人才的培訓將決定一個行業(yè)的形象。在我國保安公司，普遍存在忽視對保安人員的培訓、不重視組織的危機公關能力問題。保安公司對保安人員的培訓大多停留在上崗前的短期培訓上，而對上崗后的再培訓則是少之又少，更不用提重視培養(yǎng)組織的危機公關能力了。另外，我國保安公司之前受到政企不分的影響，沒有形成現(xiàn)代化的企業(yè)管理機制，對品牌效應重視不足，沒有做好企業(yè)的宣傳作用，整個保安市場的有效競爭沒有形成，以行政區(qū)域設立的保安企業(yè)劃地為營，沒有企業(yè)危機感，導致整個保安行業(yè)發(fā)展的受制，最終也影響了保安職業(yè)形象的提升。
五、個人因素。
決定一個職業(yè)的形象，人員因素是占首位的。從個人因素來講，它包含三方面的內容：保安人員對自身職業(yè)的認知程度、保安人員的形象危機公關能力和保安人員自身的素質。這些因素直接影響與公眾接觸最多的保安員的形象。第一，一些保安人員自身沒有端正態(tài)度，感覺保安職業(yè)低人一等，對自身從事的職業(yè)不熱愛、不尊重，這種消極思想直接導致消極的行動。第二，由于招收的保安人員素質有限，保安公司也忽視對保安員的培訓，保安隊伍普遍存在形象危機公關能力不強的問題。一些保安人員工作態(tài)度惡劣，工作方法簡單粗暴，也容易引發(fā)保安與客戶之間的沖突。一旦發(fā)生保安形象危機事件，當事者保安不知所措，保安公司也怠于處理，錯過了最佳的危機修復時期，最終導致危機升級，成為社會的熱點事件，影響了整個保安組織的形象。第三，在《條例》頒布之前，我國長期缺乏對保安員條件的具體規(guī)定，實踐中也疏于保安人員條件的審查，保安從業(yè)人員資格認證也流于形式。一些保安公司在招聘保安人員時，只注重年齡、身高、身體健康狀況，學歷要求也僅僅是初中畢業(yè)。保安人員本身存在文化素質低、法律觀念淡薄、組織紀律松散等問題。
六、職業(yè)的理論研究水平。
一個富有吸引力的職業(yè)，必定有健全的理論研究系統(tǒng)，對職業(yè)心理、職業(yè)趨勢、職業(yè)構成、職業(yè)標準等進行詳細的論述，也必定有一批專門的學術研究隊伍撰寫關于該職業(yè)的著作，為職業(yè)生涯進行長遠規(guī)劃、對行業(yè)前景進行分析。只有如此，才能在理論層面形成專家話語權，決定職業(yè)的社會氣候，為職業(yè)發(fā)展提供有力的正面輿論環(huán)境。但是從我國現(xiàn)階段的情況來看，只有小部分學者對保安行業(yè)和保安職業(yè)作為附加的興趣在進行研究，研究人員不成規(guī)模、理論研究水平低、學術交流閉塞、學術領域沒有形成話語聯(lián)盟。另外，有關保安行業(yè)和保安員的著作和理論研究也非常少，目前只有《中國保安》雜志專門開辟專欄及選題策劃，研究保安工作。沒有科學的理論為實踐做指導，必將對保安行業(yè)和保安員的發(fā)展起到限制作用。
提升保安形象的途徑
一、公安機關嚴格監(jiān)督保安業(yè)的規(guī)范運行。
《條例》明確規(guī)定，公安機關在保安服務業(yè)的發(fā)展過程中，不再充當“辦保安”的角色，轉而承擔監(jiān)管的角色。這一立法明確了公安機關的職責，也給了保安公司更多的經營自主權。第一，《條例》中明確規(guī)定了公安機關負責保安服務公司和保安員的行業(yè)準入標準，保安公司的設立和保安員的錄用要在公安機關進行審核和審查，并需要獲得相應的營業(yè)執(zhí)照或者職業(yè)資格證書。這一立法對公安機關的工作提出了高要求，公安機關的工作重在落實保安行業(yè)的資質審核、經營監(jiān)督。第二，《條例》中明確了保安服務的范圍，改變以往保安服務公司經營混亂、業(yè)務交叉的局面，給了保安服務公司施展才華的平臺，這就要求公安機關在嚴格監(jiān)管的同時，須為保安行業(yè)提供良好的政策或者輿論環(huán)境，積極引導保安行業(yè)進行產業(yè)化經營，鼓勵保安公司走規(guī)模化、高科技化的道路。
二、保安服務公司引進現(xiàn)代企業(yè)管理制度。
面對國內日益增長的安保服務需求，各種類型的保安服務企業(yè)將會在短期內迎來一次大的發(fā)展，特別是民營企業(yè)和單位自建的保安組織會明顯增加。這在客觀上對各地保安公司提出了新的要求。第一，保安公司要拓展服務領域、實行多元經營，從單純的門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護衛(wèi)項目拓展到安全檢查、安全技術防范、安全風險評估等領域，而不是僅僅開展人防、技防還有犬防。第二，要實施保安公司的“品牌戰(zhàn)略”，建立服務質量高、收費高、待遇高、裝備精良的品牌保安隊伍，并逐步對此加以推廣，樹立以客戶為中心的營業(yè)理念，建立三級（公司、分公司、大隊）定期走訪和服務質量反饋制度，經常性地深入基層保安隊，定期與駐勤單位主管領導溝通聯(lián)系，征求他們對保安隊伍的教育管理、文明執(zhí)勤、服務質量等方面的意見，以客戶需求調整工作中心，打造保安行業(yè)的品牌工程。第三，加緊高級專業(yè)保安人才的儲備，加大對安全特衛(wèi)、高級保安、專業(yè)保安、技術保安等特色人才的培養(yǎng)，以便承擔較高層次的保安服務。第四，聘用經驗豐富的教官，加大對保安的職前和日常訓練，保證參訓人員、時間、內容和效果的落實，將培訓工作深入扎實地開展下去。第五，健全保安人員的各項保障機制，從薪酬待遇到職業(yè)保險，提升保安員的歸屬感。第六，保安服務公司要加大對公司負責人和保安個人的形象公關能力的培養(yǎng)，開展專題講座，邀請專家學者，告知負責人和保安在面對不同的危機時采用的處理程序，做到有備無患。
三、注重與媒體的互動。
從現(xiàn)階段來看，保安公司與媒體的互動較少，溝通機制不暢通，這方面或多或少影響了對保安職業(yè)的宣傳力度。在這方面，我們可以借鑒政府發(fā)言人機制，在保安領域建立新聞發(fā)言人制度，由各地的保安行業(yè)協(xié)會負責人擔當，保持與政府部門及新聞媒體的密切聯(lián)系，及時跟蹤和分析新聞媒體及互聯(lián)網(wǎng)站關于保安的輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)危機苗頭立即采取措施。對于在社會上造成較大影響的保安負面報道，面對傳媒的關注甚至詰難，保安公司要本著誠懇、公開、透明的原則，及時溝通情況，盡快調查處理，并主動與政府宣傳部門和新聞媒體協(xié)調，表明保安公司對問題的態(tài)度和處理的決心，盡量取得傳媒和公眾的理解和支持，及時控制影響，將危機的傷害控制在最小范圍內。對于經過調查內容屬實的報道，要通過強有力的整改措施回應媒體的關注和質疑，樹立良好的保安形象，化“危機”為動力，及時通過新聞媒體公開處理結果，消除負面影響；對于經調查不屬實的報道，保安行業(yè)協(xié)會或者保安公司也要主動應對，迅速通過新聞媒體及時予以澄清或糾正，以正視聽，防止負面炒作。在日常工作中，保安服務公司要注重與媒體的經常性溝通，充分利用廣播、電視、報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播工具宣傳保安工作?？梢匝埫襟w記者走進保安公司、走進保安員的日常生活，通過奧運、國慶、世博會等大型活動，宣揚保安在維護社會治安方面做出的突出貢獻，讓更多的人了解保安這個群體，宣傳保安工作，反映保安疾苦，以喚起社會和群眾對保安的理解，加深保安與群眾之間的情感交流。
四、保安人員注重自身素質的提高。
一個人只有正確認識了自己的職業(yè)，在職業(yè)中獲得自我認同和自我尊重，才會在工作中全心付出。知識決定高度，只有做好內功才能實現(xiàn)全面的突破，要改變社會對保安職業(yè)的偏見，保安公司必須重視保安人員自身素質的提高，將人員結構優(yōu)化作為一個長久的工作目標。首先，要做好保安員的思想工作。引導保安員正確認識自己的工作，轉變就業(yè)觀念，強化職業(yè)認同感，堅信保安工作也是實現(xiàn)職業(yè)目標的一個途徑。其次，保安人員要規(guī)范日常工作禮儀。注意禮節(jié)禮貌、規(guī)范著裝，從外在形象上下工夫，從自身做起，用個人氣質感染身邊的群眾，改變周圍群眾的看法。最后，保安員要加強自身身體素質、文化素質、道德素質的提高，多學新技術、新知識，用知識的力量武裝自己。只有這樣多系統(tǒng)共同改進、循序漸進，才能改變整個社會對這一職業(yè)的偏見。
五、加強保安行業(yè)理論人才的培養(yǎng)。
由上述的影響因素分析，可以得知，一個行業(yè)的理論研究水平高、理論人才多，必能在學術領域依靠專家話語權獲得更多的理論支持、營造行業(yè)良好的社會氛圍。這也是行業(yè)獲得社會認同，擴大吸引力、塑造良好職業(yè)形象的有效途徑。政府和保安行業(yè)組織要重視保安行業(yè)的學術研究隊伍建設，著力培養(yǎng)一批高水平的學術隊伍，引導更多的學者進行保安行業(yè)的理論研究，同時要創(chuàng)辦研究保安行業(yè)的學術期刊，促進國內外保安理論專家的學術交流，共同學習西方先進的經營理念，為我國保安服務行業(yè)的發(fā)展服務。（楊梅）
