當(dāng)前，押運(yùn)服務(wù)費(fèi)上漲難、合同談判難成為押運(yùn)企業(yè)“頭疼”的問題。本著合作共贏的原則，筆者建議押運(yùn)企業(yè)從以下五個(gè)方面來優(yōu)化與銀 行的合作關(guān)系。
一、充分尊重，相互信任。押運(yùn)企業(yè)與銀行之間的交流合作，從某種程度說，也是人與人之間的交流合作。作為押運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人，要學(xué)會(huì)換位思考，多從銀行的角度考慮思考問題，對(duì)銀行人員的觀點(diǎn)、感受和獨(dú)特個(gè)性，包括他們對(duì)押運(yùn)服務(wù)提出的“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”期望要予以充分尊重和理解，以此來贏得銀行的尊重和信任，逐步建立一種相互理解、相互信任的良好關(guān)系，為合作奠定基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化意識(shí)，提升服務(wù)。押運(yùn)企業(yè)應(yīng)保持一種“服務(wù)者”姿態(tài)，樹立“以客戶為中心”的思想，日常相處要誠(chéng)信守約、誠(chéng)懇友善，溝通中有禮有節(jié)、不卑不亢，工作上保持積極、主動(dòng)、盡責(zé)。面對(duì)銀行部門提出的要求和意見，要多傾聽、 多理解，并盡力滿足或解決?？傊鳛橐曳?，押運(yùn)企業(yè)上至總經(jīng)理、下至一線押運(yùn)員，應(yīng)始終保持服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，增加押運(yùn)服務(wù)的“附加值”,努力追求優(yōu)質(zhì)、高效、貼心服務(wù)和客戶百分百滿意度。
三、主動(dòng)溝通，增加共識(shí)。押運(yùn)企業(yè)要建立健全與銀行的溝通機(jī)制，在押運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)、押運(yùn)價(jià)格等問題上形成一致意見。同時(shí)，押運(yùn)企業(yè)可視情況邀請(qǐng)客戶單位參與企業(yè)開展的各類活動(dòng)，包括文化建設(shè)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、匯報(bào)表演、應(yīng)急演練、表彰會(huì)等，向銀行客戶展示押運(yùn)企業(yè)和押運(yùn)隊(duì)伍形象，進(jìn)而增強(qiáng)其對(duì)押運(yùn)工作的認(rèn)同感。
尤其是要通過溝通讓客戶認(rèn)識(shí)到，押運(yùn)是一項(xiàng)特殊工作，風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任巨大，并理解押運(yùn)企業(yè)在設(shè)置成本項(xiàng)目、測(cè)算成本時(shí)，為什么要在可見的運(yùn)營(yíng)成本之外增加無形的風(fēng)險(xiǎn)成本。
四、科學(xué)定價(jià)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。押運(yùn)企業(yè)與銀行談判業(yè)務(wù)時(shí)，押運(yùn)費(fèi)用是雙方關(guān)注的焦點(diǎn)問題。如果押運(yùn)收費(fèi)得不到銀行的理解和認(rèn)同，押運(yùn)服務(wù)合同談判工作將會(huì)十分艱難，并可能在此過程產(chǎn)生分歧和矛盾。綜合考慮多方因素，押運(yùn)企業(yè)應(yīng)研究制定更加科學(xué)合理的押運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓銀行了解押運(yùn)成本的構(gòu)成和設(shè)置每個(gè)成本項(xiàng)目的目的，讓押運(yùn)收費(fèi)更加合理化、成本更加透明化和車組運(yùn)行效率最大化。
押運(yùn)企業(yè)還要根據(jù)本省、本市保安行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)的押運(yùn)收費(fèi)參考價(jià)，結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際，每年對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，增強(qiáng)收費(fèi)的科學(xué)性、合理性，最大限度爭(zhēng)取銀行部門對(duì)押運(yùn)收費(fèi)的理解、認(rèn)同和支持。在合作過程中，兼顧好雙方核心利益，包括知情權(quán)、收益權(quán)等，是雙方合作互利共贏、工作協(xié)調(diào)配合的根基。
五、協(xié)調(diào)配合，持續(xù)改進(jìn)。押運(yùn)企業(yè)在與銀行合作過程中，要不斷完善工作協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制，根據(jù)銀行對(duì)押運(yùn)工作的具體要求、實(shí)際需求，持續(xù)改進(jìn)、完善和提升押運(yùn)服務(wù)，滿足銀行經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需求。例如，通過優(yōu)化線路來“降本增效”，為銀行節(jié)省押運(yùn)費(fèi)用支出；針對(duì)押運(yùn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(數(shù)量、位置和接送時(shí)間等)的變化，優(yōu)化押運(yùn)運(yùn)行路線設(shè)計(jì)，以提升押運(yùn)的安全性和效率；積極將新科技運(yùn)用到安全管理工作中，提升押運(yùn)管理的便捷性、安全性；不斷完善押運(yùn)應(yīng)急處置策略，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，最大限度降低事故損失和影響，等等
